Tüketici Hukuku
Şanlıurfa'da ayıplı mal ve hizmet, tüketici hakem heyeti başvuruları, banka ve kredi uyuşmazlıkları, abonelik ve mesafeli satış sorunlarında hukuki danışmanlık.
Tüketici hukuku, mal veya hizmeti ticari ya da mesleki olmayan amaçlarla edinen kişilerin satıcı, sağlayıcı ve bankalar karşısındaki haklarını düzenler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünler, internetten yapılan alışverişler, kredi sözleşmeleri ve abonelik hizmetleri gibi pek çok konu yer alır. Günlük hayatın neredeyse her alanına dokunan bu kurallar, her tüketiciyi doğrudan ilgilendirir.
Hizmet kapsamı
- Ayıplı mal ve ayıplı hizmetten doğan talepler
- Tüketici hakem heyeti başvurularının hazırlanması
- Tüketici mahkemesinde dava takibi
- Konut ve taşıt kredisi, kredi kartı ve banka masraflarına ilişkin uyuşmazlıklar
- Mesafeli satış ve cayma hakkı uyuşmazlıkları
- Abonelik sözleşmeleri ve fatura itirazları
- Ön ödemeli konut satışları ve teslim gecikmeleri
- Paket tur ve devre tatil sözleşmeleri
- Tüketici uyuşmazlıklarında zorunlu arabuluculuk süreçleri
Süreç nasıl işler?
- Fatura, sözleşme, garanti belgesi ve satıcıyla yapılan yazışmalar incelenir.
- Uyuşmazlığın değerine göre başvurulacak merci belirlenir.
- Gerekli hâllerde satıcıya veya sağlayıcıya yazılı bildirim yapılır.
- Tüketici hakem heyetine başvuru, arabuluculuk veya tüketici mahkemesinde dava yolu izlenir.
- Karar ve icra aşamaları takip edilir.
Sık sorulan sorular
Tüketici hakem heyetine mi yoksa mahkemeye mi başvurulmalı?
Uyuşmazlığın değeri her yıl ilan edilen parasal sınırın altındaysa tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda kural olarak arabuluculuk sonrası tüketici mahkemesinde dava açılır.
Ayıplı mal için hangi haklar kullanılabilir?
Tüketici; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi seçimlik haklarından birini kullanabilir. Somut duruma göre tazminat talebi de gündeme gelebilir.
İnternetten alınan üründe cayma hakkı var mı?
Mesafeli satışlarda tüketici, kural olarak malın teslim alındığı tarihten itibaren kanunda öngörülen süre içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Bazı ürün ve hizmetler bu hakkın kapsamı dışındadır.
Tüketici uyuşmazlığınıza ilişkin bilgi almak için iletişim sayfası üzerinden bize ulaşabilirsiniz.