حقوق مصرفکننده
اطلاعاتی درباره کالا و خدمات معیوب، حق انصراف در خرید اینترنتی، هیئت داوری مصرفکننده و دادگاه مصرفکننده در ترکیه، همراه با مشاوره حقوقی در شانلی‌اورفا.
حقوق مصرفکننده (Tüketici Hukuku) از کسانی که کالا یا خدمات را برای مصارف شخصی تهیه می‌کنند در برابر فروشندگان، تولیدکنندگان و ارائه‌دهندگان خدمات حمایت می‌کند. این حوزه شامل خرید خودرو، خانه، لوازم خانگی، خرید اینترنتی، خدمات بانکی و قراردادهای اشتراک است و اتباع خارجی ساکن ترکیه نیز از همین حمایت‌ها برخوردارند.
دامنه خدمات
- مطالبات ناشی از کالای معیوب (ayıplı mal) و خدمات معیوب (ayıplı hizmet)
- مراجعه به هیئت داوری مصرفکننده (tüketici hakem heyeti)
- دعاوی در دادگاه مصرفکننده (tüketici mahkemesi)
- حق انصراف (cayma hakkı) در قراردادهای از راه دور و خرید اینترنتی
- اختلافات با بانک‌ها درباره کارمزد و قرارداد وام
- اختلافات مربوط به پیش‌فروش مسکن (ön ödemeli konut satışı)
- قراردادهای فروش اقساطی و اشتراک
روند کار چگونه است؟
- فاکتور، قرارداد، گواهی تضمین و مکاتبات با فروشنده بررسی میشود.
- حقوق انتخابی مصرفکننده، مانند فسخ، کاهش قیمت، تعمیر یا تعویض ارزیابی میشود.
- بسته به مبلغ اختلاف، مرجع صالح (هیئت داوری یا دادگاه) تعیین میشود.
- در صورت لزوم میانجیگری و سپس دعوا در دادگاه مصرفکننده پیگیری میشود.
- روند رسیدگی، کارشناسی و اجرای تصمیم پیگیری میشود.
پرسش‌های متداول
کالای خریدهشده معیوب است؛ چه حقوقی دارم؟
مصرفکننده بسته به شرایط میتواند فسخ قرارداد و استرداد وجه، کاهش قیمت، تعمیر رایگان یا تعویض کالا با نمونه سالم را بخواهد. مسئولیت فروشنده درباره عیبها اصولاً برای مدت دو سال از تحویل کالا ادامه دارد؛ در برخی موارد مانند مسکن این مدت طولانیتر است.
کدام اختلافات به هیئت داوری مصرفکننده میرود؟
اختلافاتی که مبلغ آنها کمتر از سقف تعیینشده سالانه باشد باید به هیئت داوری مصرفکننده ارجاع شود. این سقف هر سال بهروزرسانی میشود. اختلافات بالاتر از این سقف، پس از میانجیگری، در دادگاه مصرفکننده رسیدگی میشود.
آیا اتباع خارجی هم می‌توانند به هیئت داوری مراجعه کنند؟
بله. اتباع خارجی، از جمله دارندگان اجازه اقامت (ikamet izni) و افراد تحت حمایت موقت (geçici koruma) یا حمایت بین‌المللی (uluslararası koruma)، از حقوق مصرفکننده برخوردارند. مدارک به زبان خارجی باید با ترجمه رسمی سوگندخورده (yeminli tercüme) ارائه شود و در صورت عدم حضور می‌توان با وکالت‌نامه (vekaletname) از طریق وکیل اقدام کرد.
برای تماس و طرح پرسش‌های خود می‌توانید به صفحه تماس مراجعه کنید.