قانون حماية المستهلك

يحمي قانون المستهلك (Tüketici Hukuku) الأشخاص الذين يشترون السلع أو الخدمات لأغراض غير تجارية أو مهنية، ويستند إلى قانون حماية المستهلك رقم 6502 (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun). ويهمّ هذا المجال كل من اشترى منتجاً معيباً، أو تعرض لرسوم مصرفية غير مبررة، أو واجه مشكلة في الشراء عبر الإنترنت أو في شراء مسكن قيد الإنشاء.

نطاق الخدمات

• المطالبات المتعلقة بالمنتجات المعيبة (ayıplı mal) والخدمات المعيبة (ayıplı hizmet)
• التقدم إلى هيئات تحكيم المستهلك (tüketici hakem heyeti)
• الدعاوى أمام محاكم المستهلك (tüketici mahkemesi)
• حق الرجوع في عقود البيع عن بُعد والشراء عبر الإنترنت (cayma hakkı)
• نزاعات العقود المصرفية وبطاقات الائتمان والرسوم
• نزاعات بيع المساكن على المخطط (ön ödemeli konut satışı)
• نزاعات الاشتراكات (الهاتف، الإنترنت، الكهرباء)
• الوساطة الإلزامية في بعض نزاعات المستهلك

كيف تسير الإجراءات؟

1. تُجمع الفاتورة والضمان والمراسلات مع البائع أو مقدم الخدمة.
2. يُخطَر البائع بالعيب كتابياً ويُطلب أحد الحقوق القانونية: الإصلاح، الاستبدال، تخفيض الثمن، أو فسخ العقد.
3. بحسب قيمة النزاع، يُقدَّم الطلب إلى هيئة تحكيم المستهلك أو تُرفع الدعوى بعد الوساطة عند اشتراطها.
4. تُتابع الخبرة والجلسات.
5. يُتابع تنفيذ القرار.

الأسئلة الشائعة

متى ألجأ إلى هيئة التحكيم ومتى إلى المحكمة؟

يُحدَّد سنوياً حد مالي؛ فالنزاعات التي تقل قيمتها عنه تُقدَّم إلى هيئة تحكيم المستهلك، وما يزيد عليه يُنظر أمام محكمة المستهلك.

اشتريت منتجاً عبر الإنترنت ولم يعجبني، هل يمكنني إعادته؟

في البيع عن بُعد، يحق للمستهلك في الأصل الرجوع عن العقد خلال أربعة عشر يوماً دون ذكر سبب، مع وجود استثناءات لبعض المنتجات.

هل يتمتع الأجنبي بحقوق المستهلك نفسها؟

نعم، تُطبَّق قواعد حماية المستهلك على كل من يشتري لأغراض شخصية في تركيا بغض النظر عن جنسيته. وقد يحتاج تقديم الطلب إلى رقم هوية الأجنبي (yabancı kimlik numarası).

للتواصل يمكنكم زيارة صفحة الاتصال.